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Perguntas Frequentes

Marcação de Oficina

Como posso marcar serviço de oficina?

Para marcar a revisão da sua viatura ou reparar alguma avaria, por favor preencha este formulário de marcações. Necessita apenas de fornecer a matrícula da sua viatura, a quilometragem, escolher a oficina pretendida e informar-nos dos seus contactos. É também possível dirigir-se a uma das nossas oficinas ou agendar através dos contactos disponíveis na nossa página.

Na Caetano Retail tem também a opção de revisão simples com preços fixos para viaturas com mais de 8 anos, de qualquer marca. Inclui mão de obra, mudança do filtro e óleo, lavagem, check-up a 25 pontos e IVA. Para agendar a sua revisão simples, contacte-nos.

Viaturas Usadas

Vendem viaturas usadas na Caetano Retail?

Sim! Vendemos viaturas usadas na Caetano Retail. Pode consultar a nossa gama de viaturas usadas. Vendemos carros de todas as marcas, para além das comercializadas pela Caetano Retail.

Viaturas Novas

Quais são as marcas de viatura novas que comercializam na Caetano Retail?

Na Caetano Retail comercializamos viaturas novas de 15 marcas: Audi, BMW, BMW Motorrad, Dacia, Hyundai, Lexus, Mercedes-Benz, MINI, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Skoda, Toyota e Volkswagen. Descubra todos os carros novos disponíveis das nossas marcas.

Informações sobre Concessionários

Como posso obter mais informações sobre os Concessionários?

Para obter informações como horários, localizações ou outras, basta contactar o concessionário mais perto de si.

Orçamento para Reparação

É possível obter um orçamento para a reparação da minha viatura?

Sim, é possível! Para obter um orçamento para a reparação ou manutenção da sua viatura dirija-se a um dos nossos concessionários, ou contacte-nos através do 808 910 010.

Retoma

Aceitam retomas na Caetano Retail?

Na Caetano Retail aceitamos retomas, quer em viaturas novas, seminovas ou usadas. De forma a podermos avaliar a sua viatura visite uma das nossas concessões ou preencha o formulário de avaliação de viatura com os seus dados e os do seu automóvel.

Financiamento

É possível efetuar Financiamento?

Sim, temos à sua disposição o serviço de financiamento automóvel. Todas as empresas do universo Caetano Retail são intermediários de crédito com registo no Banco de Portugal.

Para saber as condições para efetuar um financiamento que mais se adeque às suas necessidades pode preencher o nosso formulário de financiamento. Após fornecer as informações necessárias, a nossa equipa entrará em contacto consigo com a proposta mais adequada!

Os documentos necessários para proposta de financiamento automóvel:

Cliente Particular:

  • Cópia do BI/Cartão de Cidadão do(s) interveniente(s);
  • Última declaração de IRS apresentada (Modelo 3);
  • Cópia dos 3 últimos recibos de vencimento do(s) interveniente(s);
  • Comprovativo de IBAN;
  • Comprovativo de Morada (Fatura/Recibo de um serviço doméstico).

 

Cliente Empresa:

  • Cópia do Cartão de Pessoa Coletiva;
  • Balancete Recente;
  • Certidão do Registo Comercial da Empresa (atualizada);
  • Comprovativo IBAN;
  • Informação Empresarial Simplificada – IES (último disponível);
  • Cópias do Bilhete de Identidade / Cartão de Cidadão dos Sócios;
  • IRC / Modelo 22 (último disponível);
  • Comprovativo de Morada dos Sócios;
  • Registo Central de Beneficiários Efetivos – RCBE.

Cartão Caetano Go

Em que consiste o Cartão Caetano Go?

O Cartão Caetano Go é o único cartão que lhe dá mobilidade e um grande número de vantagens. Oferecemos-lhe campanhas exclusivas, pagamentos especiais dentro e fora da rede Caetano Go, amortizações gratuitas, crédito gratuito até 50 dias, taxa de abastecimento gratuito e também a opção de Homebanking.

Pode utilizar o Cartão nos serviços de mobilidade da Salvador Caetano (Caetano Retail, Guerin, Finlog, Xtracars e Rodinhas), na rede Mastercard, no Multibanco, online, e fazer transferências do saldo disponível para a sua conta à ordem, disponíveis em 48h.

Reclamação

Como posso efetuar uma reclamação?

Lamentamos o sucedido e esperamos contar consigo numa próxima oportunidade. Por favor, envie a sua reclamação para geral@caetanoretail.pt. Obrigado por nos ajudar a melhorar o nosso serviço!

Preço das Viaturas

Como posso consultar o preço das viaturas?

Consultar o preço das viaturas é muito simples! Se pretende consultar o de uma viatura nova basta escolher a marca e o modelo, configurá-la de acordo com o seu interesse e carregar em “Quero” para solicitar uma oferta e saber o seu preço.

Para saber o preço de uma viatura usada basta aceder à página de viaturas usadas e escolher a viatura que pretende!

Aluguer de Viaturas

É possível alugar um carro na Caetano Retail?

Na Caetano Retail apenas alugamos viaturas a clientes que tenham deixado o seu carro nas nossas oficinas. Para obter mais informações acerca do aluguer de viaturas, preencha o nosso formulário na página do serviço rent-a-car.

Promoções/Campanhas

Onde posso obter mais informações sobre Promoções e Campanhas?

Para estar a par das promoções da Caetano Retail, consulte a nossa página de campanhas.

Avaliação de Viaturas

Podem avaliar a minha viatura?

De forma a podermos avaliar a sua viatura, convidamo-lo a preencher o nosso formulário de avaliação de viatura. Iremos pedir informações sobre o veículo, tais como a marca, modelo, número de quilómetros, e se pretende ou não trocá-la por outra viatura. Necessitamos também dos seus dados pessoais, como o nome, número de telefone e morada. Após preencher todas as informações entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Garantia de Viaturas

É possível saber qual a garantia das viaturas?

Todas as viaturas comercializadas pela Caetano Retail têm uma garantia mínima de 36 meses. No caso de viaturas novas, esta poderá ser ainda superior, diferindo consoante a marca/modelo.

Test Drive

Posso fazer um test drive a uma viatura?

Sim, pode fazer um test drive a viaturas novas ou usadas sem qualquer custo acrescido. Para tal, basta preencher o formulário de test drive.

Se pretende efetuar um test drive a uma viatura usada, selecione a viatura que pretende no nosso website e clique em “Test-Drive”. A nossa equipa irá entrar em contacto consigo brevemente!

Entrega de Viatura ao Domicílio

É possível entregar a viatura que comprei ao domicílio?

Sim, efetuamos o transporte da viatura que adquiriu até ao seu domicílio, desde que se encontre em Portugal Continental. Se pretender obter mais informações acerca de orçamentos de transporte, contacte o seu concessionário.

Ponto de Situação da Viatura

Posso saber o ponto de situação da minha viatura na oficina?

Para já ainda não é possível saber o ponto de situação das viaturas na oficina, online. Neste momento pode contactar-nos através do 808 910 010 para saber o estado do seu automóvel.

Cancelamento da Revisão

Como posso cancelar a revisão que tinha marcado?

Para cancelar e/ou remarcar uma revisão ou reparação agendada numa das nossas oficinas, contacte-nos através do 808 910 010.

Emprego

Como posso fazer para trabalhar no Grupo Salvador Caetano?

Para trabalhar no Grupo Salvador Caetano pode candidatar-se de duas formas distintas: efetuar uma candidatura espontânea aqui ou candidatar-se a uma oferta de emprego numa área específica.

Para se candidatar a uma vaga específica basta aceder ao portal de emprego, pesquisar a vaga à qual se quer candidatar, preencher o formulário, fazer upload do seu currículo e enviar. A sua candidatura irá de seguida ser analisada pela nossa equipa de recrutamento. A resposta à sua candidatura depende do processo de recrutamento, e pode demorar entre 1 a 3 meses, dependendo da complexidade. Após a triagem, os candidatos selecionados serão contactados por e-mail ou chamada telefónica.

Se pretender enviar uma candidatura espontânea pode submetê-la no nosso portal. Estas ficam nas Bases de Dados e serão consideradas para atuais e futuras vagas de emprego. O processo de candidatura através do nosso portal dura cerca de 3 minutos.

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade no processo, estamos disponíveis para o ajudar! Basta contactar-nos através de recrutamento@salvadorcaetano.pt ou do +351 227 867 000.

Seguro

Podem-me dar mais informações sobre seguros das viaturas?

Os seguros das viaturas e o seu preço variam tendo em conta as caraterísticas do carro (ano e quilómetros percorridos), as caraterísticas do condutor e o seu histórico de sinistralidade.

Na Caetano Retail temos vários tipos de seguros, com mais ou menos coberturas. Um seguro mais simples pode protegê-lo apenas contra danos a terceiros, enquanto que um seguro automóvel mais completo (e também mais caro) irá incluir coberturas contra fenómenos da natureza e veículos de substituição.

Para mais informações, pode-se dirigir à MDS Auto (Porto e Lisboa), ou ligar para o 226 082 410 (MDS Auto Porto) ou 210 108 100 (MDS Auto Lisboa).

Caetano Car Market

O que é o Caetano Car Market?

O Caetano Car Market é um evento ocasional de venda de viaturas novas, seminovas e usadas, organizado pela Caetano Retail com preços especiais. Ocorre on-line e em vários pontos de venda de norte a sul do país.

Neste evento pode encontrar viaturas de mais de 20 marcas, sendo que as predominantes são viaturas de marcas negociadas pelo Grupo Salvador Caetano. Durante o evento existe uma linha de apoio para responder a todas as suas questões: pode ligar-nos através do 910 072 456 (o custo da chamada corresponde ao custo respeitante à sua operadora) ou contactar-nos através do e-mail caetanocarmarket@caetanoretail.pt.

Se não puder vir buscar a sua viatura ao concessionário, efetuamos sem custos o transporte até si, desde que a deslocação ocorra em Portugal Continental.

É possível reservar uma viatura no evento? Qual o valor da reserva?

É possível reservar viaturas no Caetano Car Market mediante pagamento de um sinal no valor de 300€, que será descontado no valor final a pagar pela viatura. Se optar por não efetuar a compra, este valor ser-lhe-á devolvido se desistir da reserva dentro das 72h seguintes ao final do evento.

Reserva de Viaturas

É possível reservar uma viatura on-line?

É possível efetuar um pedido on-line de reserva de uma viatura disponível no website da Caetano Retail. Depois de aceder à página da viatura pretendida, deve clicar no botão “Quero este carro” e selecionar a opção “Adicionar ao carrinho”. Desta forma, o veículo em irá ser adicionado ao “carrinho”. A partir daí, o utilizador pode iniciar o processo de pedido de reserva do veículo. A adição do veículo ao “carrinho” não garante o seu bloqueio. O veículo apenas é bloqueado, durante um período de 20 minutos, quando o utilizador clica no botão “reservar” dentro do carrinho. Depois de fazê-lo, e durante este período de tempo, nenhum outro utilizador poderá efetuar outro pedido de reserva sobre a mesma viatura.

Qual o valor associado à realização do pedido de reserva? É descontado no valor final da viatura?

O processo pressupõe o pagamento de um sinal no valor de 300 €, que será descontado no valor final a pagar pela viatura.

Depois de realizar o pedido de reserva, como é que o processo decorre?

Imediatamente após a submissão bem sucedida do pedido de reserva, receberá na sua caixa de correio um e-mail que confirma o início do processo de reserva da viatura selecionada. No dia útil imediatamente após a realização do pedido de reserva, deverá ser contactado pela equipa da concessão associada à viatura em questão, que confirmará ou não, a aceitação do pedido de reserva efetuado, e o informará de todos os trâmites seguintes para dar seguimento à realização do negócio.

É possível desistir de uma reserva e reaver o valor pago?

Poderá proceder ao direito de desistência do processo no prazo de 72 horas após a realização do pedido, sendo ressarcido no valor integral do valor de reserva cobrado. Após este prazo, e fruto de alguma particularidade inerente à celebração do negócio e que não permita a celebração de um acordo (por exemplo, desacordo no valor associado à retoma do modelo atual ou reprovação do pedido de financiamento), a compra deverá ser cancelada e o valor da reserva será integralmente restituído. A devolução do valor associado ao pedido de reserva é realizada sempre pela mesma via pela qual foi realizado o pagamento.

Como devo formalizar o cancelamento do processo de reserva?

Após a realização do pedido de reserva, será contactado pela equipa do concessionário correspondente para dar seguimento ao processo. Nesta altura, poderá formalizar a intenção de desistir do negócio se não nos for possível arranjar uma alternativa mais adequada para si ou se, simplesmente, desejar desistir, iniciando-se um processo de devolução do valor na íntegra. Alternativamente, poderá formalizar a desistência do pedido de reserva através do envio de um e-mail, até 72 horas após a submissão do pedido de reserva, a expor essa intenção para o contacto geral@caetanoretail.pt

Centro de consentimentos

Como posso cancelar o meu e-mail da vossa mailing list?

Pode gerir as suas permissões em relação à Política de Dados e cancelar o seu e-mail das nossas mailing lists no Portal de Gestão de Consentimentos.